Política de envíos

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, contratación, gestión, despacho, transporte, entrega, rastreo e incidencias relacionadas con los pedidos efectuados a través de Honey Boost.

La realización de una compra implica que la persona adquirente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.

La presente política deberá interpretarse de manera conjunta con los Términos y Condiciones, Política de Devoluciones, Aviso de Privacidad y demás disposiciones publicadas por Honey Boost en su sitio web.

2. Cobertura territorial

Honey Boost realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

La disponibilidad efectiva del servicio se encuentra sujeta, entre otros factores, a:

• cobertura territorial de las empresas transportistas;
• código postal y ubicación del domicilio;
• restricciones de acceso;
• disponibilidad operativa;
• características del pedido;
• peso y dimensiones;
• naturaleza de los productos;
• tipo de servicio seleccionado; y
• condiciones particulares determinadas por cada proveedor de mensajería.

La inclusión de una dirección en el proceso de checkout no constituye, por sí misma, garantía de cobertura definitiva, toda vez que la prestación del servicio se encuentra sujeta a la validación y disponibilidad reportada por los proveedores de transporte.

3. Gestión de envíos mediante Skydropx

La cotización, contratación y gestión logística de los envíos podrá realizarse mediante la plataforma tecnológica Skydropx, la cual permite consultar servicios ofrecidos por distintas empresas transportistas.

A través de dicha plataforma, Honey Boost podrá poner a disposición de la persona compradora opciones de envío proporcionadas, entre otros, por los siguientes operadores:

• DHL;
• FedEx;
• Paquetexpress; y
• Estafeta.

La disponibilidad de cada proveedor no es uniforme ni permanente.

Cada empresa podrá ofrecer distintas modalidades, servicios, precios, tiempos estimados, condiciones de entrega, coberturas, restricciones, seguros, garantías y características operativas.

La persona compradora podrá seleccionar, entre las alternativas efectivamente disponibles para su dirección de entrega, la opción que resulte de su preferencia.

Honey Boost no garantiza que todos los proveedores, modalidades o niveles de servicio se encuentren disponibles para todas las direcciones.

4. Determinación del costo de envío

El costo de transporte será calculado durante el proceso de checkout con base en la información suministrada por la persona compradora y en las tarifas disponibles al momento de realizar la cotización.

Entre los elementos que podrán incidir en el precio se encuentran:

• dirección de entrega;
• código postal;
• ubicación geográfica;
• empresa transportista;
• modalidad de servicio;
• peso;
• volumen;
• dimensiones del paquete;
• número de productos;
• tipo de zona;
• cobertura extendida;
• condiciones operativas; y
• tarifas vigentes del proveedor.

Por lo anterior, el costo de un envío podrá variar incluso respecto de pedidos similares.

El importe que sea presentado a la persona compradora durante el checkout corresponderá a la tarifa aplicable a la modalidad seleccionada, sujeto a las validaciones técnicas y operativas correspondientes.

5. Subsidio de envío otorgado por Honey Boost

Honey Boost podrá otorgar a sus clientes un subsidio de hasta $250.00 MXN (doscientos cincuenta pesos mexicanos) por cada $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos) completos en productos elegibles adquiridos dentro de un mismo pedido.

Dicho beneficio tendrá naturaleza exclusiva de subsidio al costo de transporte y no se considerará:

• descuento sobre los productos;
• saldo a favor;
• crédito;
• dinero en efectivo;
• monedero electrónico;
• derecho acumulable para operaciones futuras; ni
• cantidad reembolsable.

El subsidio únicamente podrá utilizarse hasta por el importe real del servicio de envío contratado.

6. Mecánica del subsidio

Por cada bloque completo de $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos) en productos, Honey Boost podrá otorgar hasta $250.00 MXN (doscientos cincuenta pesos mexicanos) de subsidio de envío.

En consecuencia:

• $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos) en productos podrán generar hasta $250.00 MXN (doscientos cincuenta pesos mexicanos) de subsidio.
• $5,000.00 MXN (cinco mil pesos mexicanos) en productos podrán generar hasta $500.00 MXN (quinientos pesos mexicanos) de subsidio.
• $7,500.00 MXN (siete mil quinientos pesos mexicanos) en productos podrán generar hasta $750.00 MXN (setecientos cincuenta pesos mexicanos) de subsidio.
• La misma lógica podrá aplicarse sucesivamente por cada bloque completo adicional de $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos).

Las cantidades que no completen un nuevo bloque de $2,500.00 MXN (dos mil quinientos pesos mexicanos) no generarán un subsidio adicional.

7. Límite y aplicación efectiva del subsidio

El subsidio nunca excederá el costo real del envío.

Cuando el costo de transporte sea inferior al subsidio máximo disponible, únicamente se cubrirá el importe real del envío.

La diferencia no utilizada:

• no se entregará a la persona compradora;
• no reducirá el precio de los productos;
• no podrá transferirse;
• no podrá acumularse;
• no podrá aplicarse a pedidos posteriores; y
• no generará crédito alguno.

Cuando el costo del envío sea superior al subsidio disponible, la persona compradora deberá cubrir exclusivamente la diferencia resultante.

8. Ejemplos de aplicación del subsidio

A título meramente ilustrativo y con el propósito de facilitar la comprensión del mecanismo de subsidio, se exponen los siguientes supuestos:

Los supuestos anteriores tienen carácter exclusivamente ilustrativo y no sustituyen el cálculo definitivo presentado durante el proceso de compra. El importe aplicable será determinado conforme al valor efectivo de los productos elegibles, al costo real del servicio de envío seleccionado y a las condiciones vigentes al momento de formalizar la operación.

9. Modificación o terminación del beneficio

Honey Boost podrá modificar, limitar, suspender o dar por terminado el programa de subsidios para operaciones futuras, siempre que las nuevas condiciones sean informadas antes de la conclusión de la compra correspondiente.

Ninguna modificación podrá afectar retroactivamente un pedido previamente confirmado bajo condiciones distintas, salvo disposición legal en contrario o acuerdo expreso con la persona consumidora.

10. Selección del servicio de paquetería

Será responsabilidad de la persona compradora revisar, antes de confirmar su operación:

• transportista;
• tipo de servicio;
• precio;
• tiempo estimado;
• características;
• restricciones;
• cobertura;
• modalidad de entrega; y
• existencia o ausencia de rastreo.

La elección efectuada en el checkout constituye la manifestación de voluntad de contratar la modalidad seleccionada, sin perjuicio de las validaciones posteriores necesarias para la emisión de la guía.

11. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos mostrados durante el checkout tienen carácter estimativo y corresponden a información proporcionada por los proveedores logísticos.

Dichos plazos no deberán entenderse como garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.

El cómputo estimado de tránsito comenzará, cuando corresponda, una vez que:

1. el pago haya sido confirmado;
2. el pedido haya sido validado;
3. Honey Boost haya concluido su preparación; y
4. la mercancía haya sido entregada o puesta a disposición del transportista.

Los plazos podrán verse afectados por causas ajenas al control directo de Honey Boost, incluyendo:

• saturación operativa;
• eventos climatológicos;
• cierres de caminos;
• bloqueos;
• zonas extendidas;
• contingencias;
• actos de autoridad;
• días inhábiles;
• fallas del transportista;
• siniestros;
• fuerza mayor; o
• caso fortuito.

12. Generación de la guía

Una vez confirmado el pedido y emitida la guía de transporte, la información correspondiente será asociada al pedido.

Cuando técnicamente sea posible, Honey Boost enviará al correo electrónico proporcionado por la persona compradora los datos disponibles para el seguimiento.

La generación de una guía no necesariamente implica que el paquete haya sido físicamente recibido por el transportista en ese mismo momento.

13. Rastreo del pedido

Cuando el servicio contratado incluya seguimiento, la persona compradora podrá consultar el estado del envío mediante el portal oficial de la empresa transportista correspondiente.

El correo de confirmación podrá contener:

• número de guía;
• empresa de paquetería;
• modalidad contratada;
• enlace de seguimiento; y
• demás información disponible.

La información relativa a eventos de tránsito, movimientos, escaneos y fechas estimadas será generada y actualizada por el propio transportista.

Honey Boost no controla la frecuencia ni oportunidad con la que los sistemas de terceros actualizan dicha información.

14. Obligación de proporcionar datos correctos

La persona compradora será responsable de proporcionar información completa, correcta, precisa y suficiente para realizar la entrega.

Entre otros datos, deberá verificar:

• nombre completo;
• calle;
• número exterior;
• número interior, cuando corresponda;
• colonia;
• municipio o alcaldía;
• entidad federativa;
• código postal;
• teléfono;
• correo electrónico; y
• referencias de ubicación.

La confirmación del pedido implica la ratificación de que la información ingresada es correcta.

15. Errores en la dirección

Honey Boost no será responsable por retrasos, costos adicionales, devoluciones, reexpediciones, imposibilidad de entrega o incidencias derivadas directamente de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por la persona compradora, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca una responsabilidad distinta.

Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán generarse cargos adicionales.

La modificación posterior de una dirección estará sujeta a la posibilidad técnica y operativa del transportista.

Una vez que la guía haya sido emitida o el paquete se encuentre en tránsito, Honey Boost no garantiza que sea posible modificar el domicilio.

16. Entrega de la mercancía al transportista

Honey Boost tendrá a su cargo la correcta preparación del pedido y su entrega al proveedor logístico seleccionado.

Una vez que el transportista reciba físicamente el paquete, la ejecución material del traslado quedará sujeta a:

• su infraestructura;
• sus procedimientos;
• sus políticas;
• sus términos operativos;
• la guía emitida;
• las coberturas contratadas; y
• la regulación aplicable al servicio de mensajería y paquetería.

17. Riesgos derivados del transporte

La intervención de terceros transportistas implica riesgos propios de la actividad logística, incluyendo, entre otros:

• retraso;
• extravío;
• robo;
• daño;
• pérdida parcial;
• pérdida total;
• faltante;
• destrucción;
• devolución;
• imposibilidad de entrega; y
• retención temporal.

La ocurrencia de alguno de dichos eventos no implicará automáticamente responsabilidad directa de Honey Boost.

La determinación de responsabilidad dependerá de los hechos concretos, del momento en que ocurrió la incidencia, de las obligaciones asumidas por cada parte y de la legislación aplicable.

18. Pérdida, robo, extravío, daño o faltante

Cuando una incidencia ocurra después de que el paquete haya sido recibido por la empresa transportista, Honey Boost podrá asistir a la persona compradora en el inicio y seguimiento del procedimiento de reclamación correspondiente.

Dicha asistencia no deberá interpretarse como:

• reconocimiento automático de responsabilidad;
• aceptación de culpa;
• obligación automática de reembolso;
• garantía de indemnización;
• aceptación del valor reclamado; ni
• sustitución de las obligaciones propias de la empresa transportista.

La resolución estará sujeta a la investigación y políticas del proveedor correspondiente, así como a las disposiciones legales aplicables.

19. Seguro, valor declarado e indemnizaciones

Cuando la modalidad de transporte contemple seguro, cobertura adicional, valor declarado o protección especial, la indemnización que eventualmente proceda estará sujeta a:

• condiciones del servicio;
• valor declarado;
• límites de cobertura;
• exclusiones;
• documentación requerida;
• investigación del transportista;
• términos de la guía; y
• disposiciones legales aplicables.

Honey Boost no garantiza que una reclamación sea resuelta favorablemente ni que una eventual indemnización equivalga al precio total de los productos.

20. Colaboración de Honey Boost en reclamaciones

Cuando sea razonablemente procedente, Honey Boost podrá colaborar proporcionando información bajo su control, tales como:

• comprobante de generación de guía;
• número de rastreo;
• fecha de despacho;
• información del pedido;
• comprobantes relacionados con la entrega al transportista; y
• demás elementos disponibles.

La colaboración administrativa no implica que Honey Boost asuma obligaciones que legalmente correspondan al transportista.

21. Documentación requerida para incidencias

Para solicitar atención respecto de una incidencia de envío, la persona compradora deberá enviar un correo electrónico a:

soporte@honeyboostgdl.com

El correo deberá contener, al menos:

• nombre completo de la persona compradora;
• número de pedido;
• correo electrónico utilizado en la compra;
• número de guía, cuando exista;
• empresa transportista;
• descripción clara y cronológica de la incidencia;
• fecha aproximada en que se detectó;
• fotografías, cuando resulten aplicables;
• capturas del rastreo, cuando existan;
• cualquier comunicación previa sostenida con el transportista; y
• comprobante de pago correspondiente al pedido.

La falta de alguno de estos elementos podrá retrasar el análisis de la solicitud.

Honey Boost podrá requerir documentación adicional cuando resulte necesaria para acreditar hechos, integrar una reclamación o cumplir con requerimientos del proveedor logístico.

22. Autenticidad de la reclamación

El envío de una reclamación implica que la persona solicitante manifiesta que la información aportada es veraz.

Honey Boost se reserva el derecho de solicitar elementos adicionales para verificar:

• identidad;
• titularidad de la compra;
• legitimidad de la reclamación;
• existencia del pedido;
• correspondencia del pago; y
• relación entre la persona solicitante y la operación.

Lo anterior se realizará respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

23. Plazos para reportar incidencias

Las incidencias deberán comunicarse tan pronto como sean detectadas.

El retraso injustificado en la presentación de una reclamación podrá dificultar o imposibilitar la investigación del transportista cuando sus propias políticas establezcan plazos específicos para reportes.

Por ello, la persona compradora deberá notificar cualquier anomalía sin demora.

24. Paquetes con daño aparente

Cuando al momento de la entrega el paquete presente señales visibles de daño, manipulación, apertura, ruptura o alteración, se recomienda a la persona receptora:

1. documentar el estado mediante fotografías o video;
2. conservar el empaque;
3. solicitar, cuando sea posible, constancia de la anomalía al transportista;
4. conservar la guía;
5. evitar desechar materiales relacionados con el envío; y
6. notificar inmediatamente a Honey Boost.

Estas medidas podrán facilitar una eventual reclamación.

25. Intentos fallidos de entrega

Los intentos de entrega se regirán por las políticas del transportista seleccionado.

En caso de:

• ausencia del destinatario;
• negativa de recepción;
• falta de acceso al inmueble;
• imposibilidad de localizar el domicilio;
• falta de respuesta;
• datos incorrectos;
• restricciones de la zona; o
• cualquier otro impedimento no atribuible a Honey Boost,

el transportista podrá realizar nuevos intentos, retener temporalmente el paquete, ponerlo a disposición en una sucursal o devolverlo al remitente.

26. Devolución al remitente

Cuando el pedido sea devuelto a Honey Boost por una causa atribuible a la persona compradora o al destinatario, podrá requerirse el pago de un nuevo envío para su reexpedición.

Si existiesen costos adicionales impuestos por el transportista, estos podrán ser trasladados a la persona compradora en la medida permitida por la legislación aplicable y siempre que sean debidamente informados.

27. Zonas extendidas y de difícil acceso

Algunas ubicaciones podrán ser catalogadas por los transportistas como:

• zonas extendidas;
• zonas remotas;
• localidades de difícil acceso; o
• áreas sujetas a restricciones especiales.

En dichos casos podrán existir:

• cargos adicionales;
• tiempos superiores;
• modalidades limitadas;
• entrega en sucursal;
• ausencia de determinados proveedores; o
• condiciones particulares.

Honey Boost no determina unilateralmente dichas clasificaciones.

28. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como obligación de responder por hechos derivados exclusivamente de caso fortuito o fuerza mayor cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre dichos supuestos podrán encontrarse, de manera enunciativa:

• desastres naturales;
• inundaciones;
• terremotos;
• incendios;
• conflictos;
• bloqueos;
• emergencias sanitarias;
• cierres carreteros;
• disposiciones de autoridad;
• disturbios;
• afectaciones extraordinarias de infraestructura; y
• eventos de naturaleza similar.

29. Limitación razonable de responsabilidad

Honey Boost responderá únicamente en la medida que le resulte legalmente imputable conforme a la naturaleza de sus propias obligaciones.

No se asumirá responsabilidad automática por actos u omisiones atribuibles exclusivamente a terceros prestadores de servicios independientes.

Sin embargo, ninguna disposición de la presente política deberá interpretarse como exclusión, limitación, renuncia o afectación de derechos que legalmente sean irrenunciables para la persona consumidora.

30. Conservación de comprobantes

Se recomienda a la persona compradora conservar:

• comprobante de pago;
• confirmación del pedido;
• correos electrónicos recibidos;
• número de guía;
• capturas de pantalla;
• comprobantes de envío;
• comunicaciones con Honey Boost;
• comunicaciones con la paquetería; y
• cualquier otra evidencia relacionada con la operación.

31. Comunicaciones electrónicas

La persona compradora acepta que las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan realizarse mediante el correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra.

Se considerarán medios válidos, entre otros:

• confirmaciones de pedido;
• avisos de envío;
• información de rastreo;
• solicitudes de documentación;
• actualizaciones sobre incidencias; y
• respuestas relacionadas con reclamaciones.

Será responsabilidad de la persona compradora proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar sus bandejas de entrada, correo no deseado y spam.

32. Medio oficial de contacto

Para cuestiones relacionadas con entregas, guías, incidencias de transporte o seguimiento de pedidos, Honey Boost establece como medio oficial de contacto:

soporte@honeyboostgdl.com

El envío de un correo electrónico no implica aceptación inmediata de una reclamación ni reconocimiento de responsabilidad.

Cada caso deberá ser analizado con base en la documentación, antecedentes y circunstancias correspondientes.

33. Requerimientos de autoridades

Honey Boost podrá proporcionar información relacionada con una operación cuando exista obligación legal, orden de autoridad competente o requerimiento formulado conforme a derecho.

Lo anterior se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos y conservación de información.

34. Interpretación conforme a la legislación mexicana

Esta Política de Envíos deberá interpretarse conforme al orden jurídico mexicano aplicable, incluyendo la legislación en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y servicios de mensajería y paquetería.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición imperativa aplicable, prevalecerá esta última.

35. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política podrá entenderse como renuncia anticipada a derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras disposiciones aplicables.

Las disposiciones contenidas en esta política deberán interpretarse de forma compatible con los derechos irrenunciables que correspondan a la persona consumidora.

36. Modificaciones

Honey Boost podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar:

• cambios operativos;
• nuevas empresas transportistas;
• modificaciones de precios;
• cambios de plataforma logística;
• requisitos regulatorios;
• modificaciones al programa de subsidios; o
• ajustes necesarios para mejorar la prestación del servicio.

Las modificaciones serán aplicables a operaciones futuras a partir de su publicación, salvo disposición legal en contrario.

37. Integridad de la política

Si alguna disposición de esta política fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez del resto de sus disposiciones, las cuales continuarán surtiendo efectos en la medida jurídicamente permitida.