Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tu compra, seguridad, precios, envíos, devoluciones, cupones y formas de pago.
Sí. Los pagos electrónicos de Honey Boost son procesados mediante Stripe, un proveedor especializado en infraestructura de pagos. Honey Boost no almacena directamente el número completo de tu tarjeta, código CVV o CVC, contraseñas bancarias ni las credenciales completas utilizadas para autorizar el pago.
Stripe es el proveedor tecnológico que utilizamos para procesar pagos electrónicos. Cuando introduces los datos de tu tarjeta dentro de la interfaz de pago, Stripe procesa esa información mediante sus propios mecanismos de seguridad, autorización y prevención de fraude.
No almacenamos directamente números completos de tarjetas, códigos CVV o CVC ni contraseñas bancarias. Podemos conservar información limitada de la operación, como identificador de transacción, importe, moneda, estado del pago, fecha y datos parciales o enmascarados que el procesador ponga legítimamente a nuestra disposición.
Podemos conservar la información necesaria para procesar y acreditar una compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, datos relacionados con el pedido, estado de pago, información logística, guía de envío, cupones utilizados y comunicaciones relacionadas con aclaraciones o reclamaciones.
No. Honey Boost no vende, renta ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes para que terceros las utilicen de manera independiente con fines publicitarios o comerciales.
Únicamente cuando resulta necesario para ejecutar la operación. Por ejemplo, determinados datos pueden comunicarse a Stripe para procesar el pago y a Skydropx o a la empresa de paquetería seleccionada para cotizar, generar y entregar el envío.
Sí. Podemos realizar verificaciones razonables para prevenir pagos no autorizados, suplantación de identidad, abuso de promociones o cupones, órdenes automatizadas abusivas y reclamaciones fraudulentas.
Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO puedes escribir a soporte@honeyboostgdl.com .
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito, ajusta las cantidades y continúa al checkout. Ahí podrás proporcionar la información de entrega, cotizar las opciones de envío, seleccionar la paquetería, aplicar un cupón válido y elegir el método de pago disponible.
No. Honey Boost permite realizar compras sin crear una cuenta. Durante el checkout únicamente solicitamos la información necesaria para procesar el pedido, el pago y la entrega.
Sí. Puedes combinar diferentes productos, presentaciones y cantidades dentro de la misma orden.
Sí. Antes de confirmar tu compra puedes modificar cantidades o retirar productos del carrito. El precio y los beneficios disponibles se recalcularán de acuerdo con la nueva configuración.
Sí. Antes de realizar el pago podrás revisar productos, cantidades, precios por volumen, descuentos, cupones aplicados, costo de envío, subsidio de envío y el importe final de la orden.
No. La generación de la orden o de un intento de pago no significa que el pago haya sido confirmado. Honey Boost procesa definitivamente el pedido cuando existe confirmación suficiente del pago, salvo las condiciones particulares aplicables a métodos pendientes como OXXO.
Es responsabilidad de la persona compradora verificar que la información de entrega sea correcta y suficiente. Una vez generada la guía o entregado el paquete al transportista, no siempre será posible modificar la dirección. Si detectas un error, contacta a soporte lo antes posible.
Algunos productos cuentan con diferentes precios dependiendo de la cantidad adquirida. Al alcanzar uno de los niveles de volumen establecidos para ese producto, el precio unitario correspondiente se aplica automáticamente.
No. El sistema determina automáticamente el precio unitario correspondiente según la cantidad elegible del producto.
Puedes combinar productos diferentes en una misma orden, pero el precio por volumen se determina conforme a la cantidad elegible de cada producto. Las unidades de productos distintos no se suman entre sí para alcanzar el nivel de mayoreo de otro producto.
Sí. Una misma orden puede contener productos que no hayan alcanzado un nivel de mayoreo y otros productos que sí tengan un precio por volumen.
Depende de las condiciones particulares del cupón. Los cupones pueden tener monto mínimo, productos elegibles, categorías, fecha de vigencia, límites de uso o restricciones adicionales. El sistema validará automáticamente si puede aplicarse a tu operación.
El precio final aplicable se muestra durante el carrito y nuevamente en el checkout antes de confirmar el pago.
Honey Boost realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujetos a la cobertura y disponibilidad de los proveedores logísticos para la dirección proporcionada.
La cotización se gestiona mediante Skydropx. Dependiendo de la cobertura y disponibilidad para tu dirección, pueden aparecer servicios de DHL, FedEx, Paquetexpress y Estafeta.
No existe una paquetería que sea siempre la más rápida para todas las ubicaciones. El checkout muestra las opciones disponibles y el tiempo estimado informado por cada proveedor para que puedas comparar antes de seleccionar.
El tiempo depende del destino y del servicio seleccionado. Durante el checkout mostramos el tiempo estimado proporcionado por el proveedor logístico. Estos tiempos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
El costo se calcula durante el checkout tomando en cuenta factores como la dirección, código postal, transportista, servicio, peso, volumen, dimensiones, cantidad de productos, cobertura de la zona y tarifas vigentes.
Honey Boost puede subsidiar hasta $250 MXN del costo de transporte por cada $2,500 MXN completos en productos elegibles dentro del mismo pedido.
Por ejemplo, un subtotal de $2,500 MXN puede generar hasta $250 MXN de beneficio; $5,000 MXN, hasta $500 MXN; y $7,500 MXN, hasta $750 MXN.
Sólo se utiliza el importe necesario para cubrir el costo real del envío. La diferencia no genera saldo a favor, dinero en efectivo, crédito, monedero electrónico ni beneficio acumulable para compras futuras.
Honey Boost aplica el subsidio disponible y tú únicamente pagas la diferencia restante del servicio de transporte seleccionado.
Cuando el envío sea generado y exista información de rastreo disponible, Honey Boost podrá proporcionarte la guía correspondiente para consultar el avance con el transportista.
Documenta el estado mediante fotografías o video, conserva el producto, empaque, materiales de protección y guía, y comunícate con Honey Boost lo antes posible en soporte@honeyboostgdl.com .
Consulta nuestra Política de devoluciones
Reporta la incidencia a soporte@honeyboostgdl.com . Cuando exista daño visible, procura realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción para facilitar la verificación.
Consulta nuestra Política de devoluciones
Podremos solicitar nombre, número de pedido, correo utilizado en la compra, comprobante de pago, identificación de los productos afectados, cantidad dañada, descripción del problema, fotografías del producto, empaque y guía, así como cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
Sí. Mientras una reclamación se encuentre en revisión debes conservar el producto afectado, empaque original, caja o sobre de envío, materiales de protección, etiquetas y guía, salvo que Honey Boost indique expresamente lo contrario.
No. Cada reclamación debe analizarse de acuerdo con la evidencia y circunstancias particulares. La recepción de una reclamación no constituye por sí misma aceptación automática del reembolso, devolución o compensación.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, una reclamación puede resolverse mediante reposición, sustitución por un producto equivalente, crédito de tienda, devolución de la cantidad pagada cuando legalmente corresponda o rechazo fundado cuando no se acredite la afectación reclamada.
La evaluación se limitará, en principio, a los productos cuya afectación haya sido acreditada. Un daño en una o varias unidades no implica automáticamente que la totalidad del pedido deba considerarse afectada.
Cuando una reclamación sea resuelta mediante crédito de tienda, Honey Boost puede emitir un cupón digital por el importe autorizado para utilizarlo en una compra posterior dentro del sitio oficial.
No directamente. El crédito de tienda está destinado a utilizarse dentro del sitio oficial de Honey Boost y no constituye dinero en efectivo, depósito bancario ni saldo susceptible de retiro, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora.
Cuando el crédito haya sido emitido como cupón de un solo uso y sus condiciones así lo indiquen, el importe no utilizado puede perderse y no generar saldo remanente, segundo cupón, transferencia, efectivo ni crédito adicional. Esta condición debe informarse al emitir el cupón.
Los métodos disponibles son los que aparecen durante el checkout. Actualmente el sistema contempla pagos con tarjeta y referencias de pago OXXO.
Sí. Los pagos con tarjeta son procesados mediante Stripe y pueden estar sujetos a las verificaciones del banco, red de tarjetas y procesador de pago correspondiente.
Al elegir OXXO se genera una referencia para realizar el pago. La orden permanece pendiente mientras el proveedor confirma la recepción definitiva de los fondos.
Si el pago es rechazado, cancelado, expira o no llega a confirmarse, la operación no se considera pagada. El pedido puede cancelarse y cualquier inventario reservado para esa operación podrá liberarse.
Los cupones pueden otorgar un porcentaje, un importe fijo o un beneficio relacionado con el envío, dependiendo de su configuración. También pueden estar sujetos a vigencia, monto mínimo, productos o categorías elegibles, límite global de usos o límite por correo.
Ingresar un código no garantiza su aplicación: el sistema debe validarlo antes de incorporarlo al total de la orden.
Cuando un cupón de un solo uso no sea fraccionable, el sistema puede aplicar únicamente el importe necesario para cubrir los conceptos elegibles. El remanente podrá perderse y no convertirse en saldo, efectivo, segundo cupón o crédito adicional, siempre que esta condición haya sido informada.
Depende del alcance del cupón. Algunos cupones pueden configurarse únicamente para productos, otros para envío y otros para el total elegible de la orden. El sistema aplicará exclusivamente los conceptos autorizados para cada cupón.
Depende de las condiciones particulares del cupón. Puede existir un límite global, límite por correo electrónico o condición de uso único. Los créditos emitidos como cupones de reclamación pueden ser personales, únicos y no reutilizables.
Escríbenos a soporte@honeyboostgdl.com indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación. Nunca envíes por correo el número completo de tu tarjeta, contraseña bancaria o código CVV/CVC.